Para Resorts World Sentosa (RWS), los datos de los clientes significan un gran negocio porque brindan información valiosa que permitirá al resort integrado planificar y crear estrategias de mejor manera para sus operaciones.
Con una extensión de 49 hectáreas, RWS está ubicado en la isla Sentosa de Singapur y alberga un casino, varios hoteles, restaurantes, tiendas minoristas, un centro de convenciones y el parque temático Universal Studios. Con un sitio tan amplio y variado, recopilar información de los clientes, como cuándo visitan el resort y cómo pasan su tiempo en el resort, permitirá a los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente de la compañía planificar sus operaciones de manera más efectiva.
En una entrevista con MarketingyPublicidad.es Asia, el CTO de RWS, Yap Chee Yuen, explicó: «Los grandes datos y el análisis comercial son importantes en este sentido. Agregarán y resumirán la información del cliente y proporcionarán una herramienta intuitiva para que nuestros usuarios comerciales accedan a esta información».
Yap dijo que la próxima fase de la estrategia de TI de la compañía buscará utilizar análisis comerciales para procesar la información recopilada de los sistemas transaccionales clave en el resort, incluidos los sistemas de emisión de boletos, los sistemas de casino y hotel, y los sistemas POS (punto de venta) en los diversos F&B. puntos de venta
RWS también continuará impulsando su estrategia móvil, luego del lanzamiento en julio de su aplicación Apple iOS. La aplicación móvil incluye un mapa para ayudar a los visitantes a orientarse en el complejo, así como un directorio de sus restaurantes. Usada dentro del resort, la aplicación iOS también brinda información en tiempo real sobre los tiempos de espera de las atracciones en Universal Studios para que los visitantes puedan calcular mejor cuánto tiempo tendrán que esperar antes de subirse a la atracción.
Según Yap, la aplicación iOS fue diseñada para mejorar la experiencia de los visitantes en el resort y permitirles planificar mejor sus actividades.
RWS agregará más servicios interactivos en la aplicación móvil, incluido un servicio de canje y recompensa por lealtad, así como capacidades de reserva en línea para la gama de opciones de entretenimiento del resort, dijo. También hay planes para incluir soporte para otras plataformas como Android de Google, agregó.
Si bien Yap tiene grandes planes para mejorar la eficiencia comercial, enfrenta el desafío de la escala y la complejidad de administrar sistemas y datos que son tan distintos en las diferentes operaciones de la empresa. También se ve obstaculizado por la falta de habilidades de TI relevantes en Singapur.
Yap explicó: «Los proveedores deben comprender la escala y la complejidad de nuestras operaciones. Pero, al mismo tiempo, las habilidades de los profesionales de TI en este sector de la industria son escasas. Simplemente no hay muchos profesionales de TI de juegos en Singapur.
«El conocimiento de los proveedores también es limitado. Por lo tanto, hay mucha educación, aprendizaje y capacitación. [needed] en la implementación de nuestras iniciativas TIC», dijo.
