Hola comunicadores:
American Airlines se está preparando para suspender hasta 20,000 empleados una vez que se agoten sus fondos de estímulo federal el 1 de octubre.
Los New York Times informado:
“Sabemos que American será más pequeña en el futuro y debemos dimensionar correctamente todos los aspectos de nuestra aerolínea para adaptarnos a esa nueva realidad”, dijeron el director ejecutivo de la aerolínea, Doug Parker, y el presidente, Robert Isom, en una carta a los empleados. “Aunque este es un día que ninguno de nosotros quería ver, hemos creado programas nuevos y generosos destinados a ayudar a compensar la mayor cantidad posible de licencias de primera línea”.
Mantenga a sus empleados informados sobre posibles despidos y el estado de su negocio, pero también ayúdelos a prepararse con anticipación a través de capacitación en habilidades cuando sea posible.
Estas son las principales noticias de hoy:
Twitter responde a un hack de seguridad masivo
La plataforma de redes sociales se vio afectada después de que las cuentas de varias celebridades, políticos, ejecutivos de tecnología y organizaciones se vieran comprometidas en una brecha de seguridad. Las cuentas de Twitter verificadas de Kim Kardashian West, Kanye West, Bill Gates, Jeff Bezos, Elon Musk y más tuitearon solicitudes para que los usuarios envíen dinero a una dirección de Bitcoin, prometiendo duplicar las cantidades y devolviéndolas a los usuarios.
Twitter respondió con un hilo que explicaba que los piratas informáticos «habían apuntado con éxito a algunos de [its] empleados con acceso a sistemas y herramientas internas”. La compañía bloqueó las cuentas afectadas y bloqueó temporalmente otras cuentas verificadas para que no enviaran tweets mientras solucionaba la brecha de seguridad.
Detectamos lo que creemos que es un ataque coordinado de ingeniería social por parte de personas que se dirigieron con éxito a algunos de nuestros empleados con acceso a herramientas y sistemas internos.
— Soporte de Twitter (@TwitterSupport) 16 de julio de 2020
Una vez que nos dimos cuenta del incidente, bloqueamos de inmediato las cuentas afectadas y eliminamos los Tweets publicados por los atacantes.
— Soporte de Twitter (@TwitterSupport) 16 de julio de 2020
Esto fue disruptivo, pero fue un paso importante para reducir el riesgo. La mayor parte de la funcionalidad se ha restaurado, pero es posible que tomemos más medidas y lo actualizaremos si lo hacemos.
— Soporte de Twitter (@TwitterSupport) 16 de julio de 2020
Internamente, hemos tomado medidas importantes para limitar el acceso a los sistemas y herramientas internos mientras nuestra investigación está en curso. Más actualizaciones por venir a medida que nuestra investigación continúa.
— Soporte de Twitter (@TwitterSupport) 16 de julio de 2020
El director ejecutivo de Twitter, Jack Dorsey, dijo que fue un «día difícil» para el personal de la empresa:
Día duro para nosotros en Twitter. Todos nos sentimos terribles de que esto haya sucedido.
Estamos diagnosticando y compartiremos todo lo que podamos cuando tengamos una comprensión más completa de lo que sucedió exactamente.
💙 a nuestros compañeros de equipo que trabajan duro para hacer esto bien.
— jack (@jack) 16 de julio de 2020
Por qué es importante: No tienes que trabajar en Twitter para que la ciberseguridad sea una preocupación importante. Especialmente dado que muchos empleados trabajan desde casa y las organizaciones cambian sus ofertas a los espacios virtuales y de comercio electrónico, asegúrese de que su equipo practique las mejores prácticas de ciberseguridad y esté preparado en caso de una violación de datos o piratería.
HABLANDO TÁCTICAMENTE
Chipotle se ha comprometido a contratar a 10,000 empleados a medida que aumenta los «Chipotlanes», o nuevas ubicaciones con autoservicio destinadas a atender solo pedidos realizados en línea.
Oh, espera, puedes
—Chipotle (@ChipotleTweets) 15 de julio de 2020
Encuentra tu Chipotlane más cercano aquí: https://t.co/NkxC36oD7R
—Chipotle (@ChipotleTweets) 15 de julio de 2020
CNBC informó:
En mayo, la empresa inició una campaña para impulsar la contratación, lo que resultó en unos 8000 nuevos empleados hasta la fecha. Chipotle dijo que ha recibido cerca de 700.000 solicitudes de empleo este año. Ahora cuenta con más de 85.000 trabajadores en todo el país.
… “Nuestros Chipotlanes, desde el principio, son entre un 5 % y un 10 % más altos que la apertura de un nuevo restaurante tradicional, y algunos llegan hasta un 30 %”, dijo Scott Boatwright, director de restaurantes de Chipotle.
Considere cómo su organización puede adoptar ofertas virtuales, pedidos digitales o comercio electrónico a medida que continúa COVID-19.
PENSAMIENTOS MEDIDOS
El estudio de BuzzStream y Fractl sobre los esfuerzos de relaciones con los medios durante el COVID-19 reveló que cuatro de las cinco principales tácticas de lanzamiento estaban relacionadas con el virus, incluido el uso de «COVID-19» en las líneas de asunto (63%), relacionando la pandemia con las ofertas de los clientes (57 %), creando contenido relevante para la pandemia (57%) y compartiendo innovaciones comerciales para aliviar los efectos de COVID-19 (50%).
El sesenta por ciento de los profesionales de relaciones públicas encuestados dijeron que están presentando «historias agradables» durante el COVID-19, otra táctica principal para captar la cobertura de los medios, y el 85 % informó que usaron esta táctica o el complemento de la línea de asunto para captar la atención de los periodistas.
Imagen cortesía de BuzzStream.
Puedes ver el estudio completo aquí.
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Walmart, Kohls y más requieren máscaras
Varias cadenas minoristas han anunciado que a partir del 20 de julio, tanto los consumidores como los empleados deben usar máscaras.
Walmart tuiteó su anuncio:
Para servir mejor a nuestras comunidades y proteger la salud y la seguridad de nuestros compradores y asociados, se requerirán cubiertas faciales en todas las tiendas a partir del lunes 20 de julio. Para obtener más información sobre nuestra decisión y política, consulte aquí: https://t.co /r2ijRqslNP pic.twitter.com/pKYQCzk48l
-Walmart (@Walmart) 15 de julio de 2020
En su sala de redacción, Walmart escribió:
Además de colocar letreros claros en la parte delantera de nuestras tiendas, Walmart ha creado el rol de Embajador de la Salud y los colocará cerca de la entrada para recordarles a quienes no tienen cubrebocas nuestros nuevos requisitos. Nuestros embajadores recibirán capacitación especial para ayudar a que el proceso sea lo más sencillo posible para los clientes. Los embajadores, identificables por sus polos negros, trabajarán con los clientes que se presenten en una tienda sin cubrirse la cara para tratar de encontrar una solución. Actualmente estamos considerando diferentes soluciones para los clientes cuando este requisito entre en vigencia el 20 de julio.
Una declaración de Kohl’s decía, en parte:
A medida que los casos de COVID-19 continúan aumentando, los mandatos de cubrirse la cara han aumentado y se aplican a aproximadamente el 70 % de nuestra base de tiendas, por lo tanto, hemos tomado la decisión de adoptar un enfoque coherente en toda nuestra flota de tiendas. A partir del lunes 20 de julio, exigiremos a todos los clientes que se cubran la cara mientras compran en nuestras tiendas.
Para aquellos que prefieran no comprar en la tienda, recomendamos a los clientes que visiten Kohls.com y aprovechen nuestro nuevo servicio Store Drive Up de contacto limitado, entre otras opciones de envío convenientes.
Los clientes verán letreros en el frente de la tienda para informarles sobre nuestra política de cobertura facial. Los empleados de las tiendas han recibido capacitación sobre las nuevas medidas de salud y seguridad vigentes, y contamos con asistentes asociados en la entrada de cada tienda para dar la bienvenida a los compradores y recordarles que usen máscaras.
Por qué es importante: A medida que su organización adopta políticas y procedimientos para frenar la propagación de la COVID-19, concéntrese en anunciar los cambios y los nuevos requisitos con la mayor anticipación posible, junto con información sobre cómo se ejecutarán los nuevos esfuerzos y qué pueden esperar sus consumidores y empleados. Incluya también opciones alternativas cuando estén disponibles. Tanto Walmart como Kohl’s también compartieron opciones para comprar en línea, una opción para los consumidores que no quieren usar máscaras.
MEJORA TUS HABILIDADES
Aprenda cómo contar la historia de su marca para ayudarlo a prosperar en nuestra «nueva normalidad» en la Conferencia virtual de narración de marcas durante una crisis de Ragan, el 4 y 5 de agosto.
Los oradores de Con Edison, Google, Experian, Minnesota Timberwolves, Crayola, Marriott International, Girl Scouts of the USA, Cleveland Clinic y más compartirán ideas para construir y mantener la confianza a través de la narración, junto con formas de reinventar las narrativas de su marca durante COVID-19 .
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Registrarse aquí.
ZUMBIDO SOCIAL
El equipo de redes sociales de Wendy’s está volviendo a los tweets icónicamente sarcásticos de la marca. El equipo tuiteó este mensaje durante los hackeos de Twitter:
Estamos retribuyendo a la comunidad de Twitter.
¡Todos los Tweets enviados a la siguiente dirección serán devueltos duplicados! Si tuiteas debajo de este tuiteo, te responderemos dos veces. Sólo haciendo esto durante 30 minutos.
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— Wendy’s (@Wendys) 15 de julio de 2020
Muchas organizaciones detuvieron su actividad en las redes sociales luego de la muerte de George Floyd y continúan ajustando sus campañas para encontrar un tono más sombrío a medida que continúan las protestas de Black Lives Matter. Esa es una mejor práctica, pero la recepción del tweet de Wendy muestra que hay un momento para reír, especialmente cuando su equipo de redes sociales aborda la justicia social y comparte las iniciativas y objetivos de diversidad de sus organizaciones.
QUE DIJISTE
Preguntamos qué tipo de elementos visuales usa más dentro de su contenido digital, y el 81% de ustedes dijo que las fotos y las imágenes son en lo que más confía. Casi el 8% de ustedes se enfoca en el contenido de video, mientras que menos del 6% usa GIF y memes en su mayoría, y solo el 6% de ustedes confía en las infografías para hacer el trabajo.
¿Qué tipo de imágenes utilizas más en tu contenido digital?
Comparta sus formatos más utilizados (y por qué) a continuación y debajo #DiarioDiario.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 15 de julio de 2020
CAJA DE RESONANCIA
¿Qué tipo de contenido visual te atrae más en las redes sociales?
¿Qué tipo de contenido visual te atrae más en las redes sociales? (Pregunta gracias a @blherrman.)
Comparte tus experiencias con nosotros bajo #DiarioDiario.
— Diario de relaciones públicas (@PRDaily) 16 de julio de 2020
Comparta sus pensamientos a continuación y bajo el hashtag #DailyScoop.
Gracias a brandi herman, profesor de administración de empresas en Columbia College, por la sugerencia. ¿Hay alguna pregunta que le gustaría que hiciéramos en una próxima encuesta? ¡Haznos saber!
