Un taller de branding es una herramienta indispensable para cualquier negocio que desee crear una identidad de marca efectiva, una que represente los valores fundamentales de su empresa y resuene con audiencias objetivo clave.
Ya sea que esté lanzando una nueva marca, cambiando el nombre de una empresa existente o fusionando dos o más marcas establecidas que pueden tener sus propias identidades, tomarse el tiempo para enfocarse internamente con un taller de marca puede generar grandes ganancias. Le ayuda a identificar qué elementos de su marca son clave y proporciona una comprensión de lo que funciona, lo que es significativo y lo que no está alineado con sus objetivos. Es un paso crítico para que su marca avance con éxito.
Llevar a cabo un taller de estrategia de marca crea una base sólida para cualquier trabajo de desarrollo de marca en curso porque garantiza que haya recopilado información de las personas que tienen un interés en el éxito de su marca y que pueden tener un impacto en su desempeño.
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¿Por qué debería realizar un taller de marca?
Cuando está construyendo una marca, es importante no solo mirar la vista externa de lo que sus clientes o el público en general piensan sobre su marca y el espacio en el que se encuentra, sino también recopilar un punto de vista interno de su equipo.
Un taller interno es importante por varias razones:
- Perspectiva. Primero, le brinda un contraste entre la vista externa de su marca y la vista interna, y eso es algo realmente interesante de capturar y comprender.
- Compromiso. En segundo lugar, atraer a personas de diversas partes de la empresa para que se unan a un taller ayuda a generar compromiso con el proceso. Permite que las personas del equipo sepan que se está trabajando en la marca y que es posible que se produzcan algunos cambios.
- campeones. En tercer lugar, las personas a las que se les pide que participen en los talleres de branding se convierten en discípulos de su marca. Ahora tienen un interés en el lanzamiento y la adopción exitosos de la marca, ya que contribuyeron al proceso y dieron su opinión.
- Historia de la marca. Finalmente, los talleres de branding ayudan a crear la historia de la historia de su marca. Los talleres ayudan al equipo de la agencia (y al equipo interno) a aprender más sobre cómo comenzó la marca, de dónde proviene, cuál es el legado interno y qué ha representado ahora y en el pasado.
Obtener esta aceptación interna es muy importante porque sin ella, lograr la aceptación de los cambios en la marca puede ser una batalla difícil y cuesta arriba. Involucrar a personas de toda la organización hace que esto sea más fácil. No todos van a estar satisfechos de que hiciste las cosas exactamente como querían, pero escuchaste, aceptaste aportes y estuvieron involucrados en el proceso, lo que marca la diferencia.
Consejos para llevar a cabo talleres de branding efectivos
He realizado cientos (¡sí, cientos!) de talleres de estrategia de marca a lo largo de los años, y tengo algunos consejos prácticos e ideas sobre lo que funciona (y lo que no).
Se trata de algo más que reunir personas en una habitación y pedirles que elijan su color favorito. Tampoco se trata de mostrarle a la gente la presentación de tu empresa. Desea sus aportes, ideas y puntos de vista. Quiere que se sientan comprometidos, involucrados y escuchados. Aquí hay algunos consejos sobre cómo llevar a cabo un taller de estrategia de marca atractivo.
Consejo: incluye a las personas difíciles
Un consejo que siempre doy a los clientes cuando estamos diseñando talleres es que no dejen de lado a las personas que son difíciles o con las que tienen algún problema.
¿Por qué? Bueno, una de las razones por las que pueden ser difíciles o contrarias en primer lugar es que pueden sentir que no son escuchados. Muy a menudo, estas personas llevan mucho tiempo en la empresa y tienen un historial con la marca. Lo saben y lo aman, y se sienten marginados a medida que se desarrolla la marca. Entonces, es importante que los escuches. Lo principal es que quieren ser escuchados.
Y quizás de manera más crítica, obtendrá ideas realmente geniales. Al involucrar a esas personas difíciles en las sesiones, puedes escuchar sus puntos de vista. Es mucho mejor tenerlos en la sesión y plantear cualquier inquietud allí, en un formato en el que se pueda discutir y debatir de la mejor manera posible, que tenerlos en segundo plano trabajando en contra. El taller es el lugar para que todos sean escuchados. No tienes que hacer lo que dicen, pero sabrán que los escuchaste, lo que marca la diferencia.
Consejo: incluye varias disciplinas
Cuando una empresa recién está comenzando, creando una marca desde cero, es importante obtener una variedad de disciplinas en toda la empresa involucrada para brindar aportes y conocimientos. Desea que participe el C-suite, así como el equipo de ventas, el servicio de atención al cliente y los equipos técnicos (o científicos), no solo de marketing.
En empresas establecidas desde hace mucho tiempo, o aquellas que están pasando por un cambio de marca o una fusión, es importante escuchar a personas de diferentes áreas de la empresa, y también a aquellas con diferentes períodos de antigüedad.
Consejo: Pasa de las ilusiones a la verdad
Tu objetivo al dirigir un taller es encontrar la verdad. Es común en los talleres internos que las personas digan cosas como “somos innovadores” o “tenemos los más altos estándares de calidad”, pero a menudo eso es más un deseo que una verdad. Tienes que atravesar eso para descubrir de qué se trata la marca, qué representa, qué va a representar. Anime a la gente a profundizar más.
Consejo: tenga en cuenta la cultura
Otra consideración importante es comprender la cultura de la empresa o la cultura del país donde se realiza el taller. En algunos lugares (como Japón), es posible que tenga problemas para lograr que los subordinados hablen libre y honestamente (o del todo) si el jefe está en la sala. En este tipo de empresas, puede programar sesiones con el C-suite o los gerentes por separado de los otros grupos.
Consejo: no temas la fricción
Un poco de fricción en un taller es algo bueno. Habrá personas en la empresa que tengan opiniones diferentes. Y quieres escucharlos. Este es el lugar para que lo compartan. Puede resultar que la empresa se está desempeñando peor de lo que los gerentes creen que es, o mejor de lo que ellos creen. Hay algo acerca de los talleres en los que escuchas a la gente decir cosas o debatir un tema, y puedes escuchar la verdad en lo que dicen. Eso le da una pista de lo que tiene que ver con la marca.
Consejo: Escuche las corrientes subterráneas
A veces no es lo que la gente dice sino lo que no dice. Tal vez haya una falta de entusiasmo o de acuerdo con los mensajes anteriores de la empresa. O quizás descubras que los clientes no compran tus productos por las razones que crees que lo hacen. Puede pensar que los clientes le compran porque perciben una alta calidad, pero tal vez solo piensen que poseer su producto es un símbolo de estatus. (Este fue el caso en un grupo de enfoque que una vez organicé que involucraba a clientes de una marca científica. Después de quejarse del precio de la marca y el mal servicio al cliente, un científico admitió haber comprado el producto porque les mostró a otros en la Universidad que tenía una gran presupuesto y podía permitirse un equipo caro).
Sugerencia: reproduzca lo que escuchó
Un paso importante después de cada parte del taller es reproducir lo que escuchó. Dale a la gente la oportunidad de estar en desacuerdo. Tome nota de sus comentarios y pase a la siguiente sección. Saca algunas conclusiones para asegurarte de que las escuchaste correctamente. Podrías decir: «Entonces, la mitad del grupo piensa que ‘X’ es una buena idea, pero la mitad de ‘Y’ es mejor, ¿es correcto?».
Consejo: mantenlo divertido y entretenido
Los talleres son un buen foro para llevar a las personas a través de un ejercicio y hacerlo de una manera muy entretenida e informativa. Quieres que sea divertido y asegurarte de que la gente obtenga algo de ello. Mantenga sus sesiones cortas y cambie el enfoque con frecuencia para romper el ritmo. Puede comenzar con una breve presentación educativa (10-15 minutos), luego realizar una sesión de grupo sobre identidad, posicionamiento o propuestas de valor, luego hacer una reproducción (donde los participantes de las sesiones de grupo comparten sus conclusiones), luego mostrar un cortometraje , luego ofrezca un poco más de educación, luego otra sesión de trabajo.
Consejo: no te alargues demasiado
Para un taller de medio día, planifique de 2 a 4 horas y un máximo de 6 a 7 horas para un día completo (con un descanso para almorzar en el medio). Las sesiones en línea deben ser más cortas: no más de 2 horas a la vez. Dé tiempo a las personas para que preparen sus respuestas, discutan y compartan con el grupo más grande. Permita tiempo para la discusión e incluya muchos descansos entre sesiones.
Consejo: elige un lugar interesante
Para las sesiones en persona, si es posible, realice el taller fuera del sitio. Un lugar que no sea la oficina normal le indica a la gente que esto es algo diferente al día a día normal. Les ayuda a pensar fuera de la caja y ser más creativos. Para las sesiones en línea, intente comenzar con un ejercicio divertido, tal vez un juego o incluso movimientos de baile para establecer el escenario de que no se trata de una reunión de trabajo típica.
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Los talleres involucran a la gente
Los talleres ayudan a garantizar que la marca represente lo que las personas dentro de la organización realmente piensan y los ayuda a sentirse comprometidos con la forma en que se creó. Eso hace una gran diferencia en cómo aceptan la nueva marca, la adoptan y continúan difundiendo los valores de la marca interna y externamente.
Esto puede ser especialmente importante para los esfuerzos de cambio de marca. Los cambios de marca pueden ser difíciles de aceptar para las personas, especialmente si se trata de una marca antigua y la gente siente mucha emoción. Ya sea que cambie un nombre, un logotipo, colores o una identidad completa, obtener información de su equipo interno mediante la realización de un taller de marca puede facilitar el proceso y ayudarlo a hacerlo bien.
Elementos esenciales de un taller de branding efectivo
- Elija un lugar interesante para preparar el escenario para la entrada creativa.
- Tener a las personas adecuadas en la sesión (un segmento cruzado de la empresa o tomadores de decisiones clave).
- Planifique la duración correcta de las sesiones con el ritmo adecuado: máximo 6 horas en un día con muchos descansos y un cambio de formato en todo momento.
- Incluir sesiones de break-out. Incluya de 2 a 3 personas o hasta 8 en cada grupo de trabajo.
- Incluya tiempo para el debate y la discusión en grupo. Haga que los grupos de trabajo informen al grupo más grande y obtengan comentarios sobre las ideas presentadas.
- Saque conclusiones al final de cada sesión y pregunte si todos están de acuerdo. Si no es así, anótelo y busque una manera de resolverlo más tarde.
- Incluya películas o una presentación con ejemplos para aportar relevancia.
- Proporcione tarjetas u hojas de trabajo preimpresas para estimular la creatividad y generar ideas.
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