El éxodo de oficinas de 2020 provocado por COVID-19, que obligó a grandes sectores de la fuerza laboral mundial a una realidad de trabajo remoto, ahora lleva dos años completos en el espejo retrovisor. Sin embargo, incluso dos años después, sigue habiendo conversaciones sobre cómo será el futuro del trabajo. ¿Seguirán siendo las empresas totalmente remotas? ¿Volverán todos a la oficina a los niveles previos a la pandemia? ¿Habrá una mezcla híbrida de los dos?
Todos los días hay nuevos artículos y discusiones en curso sobre cómo será el trabajo, así como la fuerza laboral, en los próximos años. Incluso hay quienes han hecho carreras de tiempo completo prediciendo el futuro del trabajo.
Se podría decir que finalmente todos están completamente comprometidos con la exploración de lo que muchos de nosotros en UP THERE, EVERYWHERE hemos estado haciendo durante más de una década: trabajar de forma remota o, como lo llamamos, trabajar «en la nube». Las empresas están empezando a comprender que SÍ es posible trabajar sin una oficina. Y no cualquier trabajo, realmente un gran trabajo. Trabajo que es ejecutado por personas talentosas para empresas serias.
Profundizando en el futuro del trabajo
La firma global de consultoría de gestión McKinsey & Company recientemente profundizó en el tema del futuro del trabajo. Lo que encontraron, dado el repentino e intenso enfoque en el trabajo remoto, podría sorprenderlo.
Para determinar cuánto podría persistir el trabajo remoto después de la pandemia, analizamos su potencial en más de 2000 tareas utilizadas en unas 800 ocupaciones en los ocho países de enfoque.
Considerando solo el trabajo remoto que se puede realizar sin pérdida de productividad, encontramos que alrededor del 20 al 25 por ciento de la fuerza laboral en las economías avanzadas podría trabajar desde casa entre tres y cinco días a la semana.
– El futuro del trabajo después de COVID-19; McKinsey.com
Si bien continúan diciendo que esto es, de hecho, cuatro o cinco veces la cantidad de trabajo remoto que se hizo antes de la pandemia, este número pone en perspectiva el tamaño de la fuerza laboral que no puede “trabajar de forma remota”. Incluso antes de la pandemia, McKinsey señaló las diferencias en las ocupaciones por países donde el trabajo remoto es más común que otros.
Fuente: El futuro del trabajo, McKinsey & Company
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Un turno ocupacional y “gran resignación”
Otro fenómeno que recientemente ganó mucha tracción, al menos en los EE. UU., es “La gran renuncia”. Según un artículo reciente de Forbes, 4,5 millones de trabajadores estadounidenses “abandonaron sus trabajos” en noviembre de 2021.
Estos titulares llaman la atención por decir lo menos. Sin embargo, si lee más allá de los titulares, encontrará economistas clave que dicen que muchos de los que renuncian lo hacen porque han (o creen que pueden) encontrar puestos mejores y mejor pagados, oportunidades de trabajo remoto o han ingresado al trabajo. economía (autoempleo).
De hecho, McKinsey señala que COVID-19 puede haber iniciado un cambio ocupacional que probablemente continuará en la próxima década. Un cambio de los trabajos de servicio al cliente y de alimentos a STEM, servicios y trabajos relacionados con la atención médica.
Fuente: El futuro del trabajo, McKinsey & Company.
Curiosamente, algunas de estas ocupaciones, que serán clave en el futuro, en particular para economías con poblaciones que envejecen, no están orientadas a ofrecer oportunidades de trabajo remoto o híbrido. Implican estar en el lugar y requieren interacción humana.
Además, cada vez más personas optan por dedicarse al trabajo empresarial y de la economía informal. Este tipo de turno significa que las personas pueden trabajar de forma remota, desde cualquier lugar, sin estar atados a una ciudad en particular.
Las ciudades y los pueblos que ya no pueden sostenerse como lo hacían en el pasado, pueden necesitar buscar nuevos métodos o encontrar expertos que puedan guiarlos en estos tiempos de transición tan importantes. Al fundador de UP, Julian Stubbs, le gusta citar a Sir Winston Churchill sobre este tema:
“Nunca dejes que una buena crisis se desperdicie”.
Es posible que las ciudades ya no sean los centros gigantescos que alguna vez fueron, ya que las personas se mudan a nuevos centros profesionales o tienen la capacidad de trabajar desde los lugares que elijan. Esto conducirá a la necesidad de que los líderes y las partes interesadas clave de las empresas y los lugares reevalúen quiénes son, cuál es su propósito, dónde encajan en este nuevo mundo.
El papel del comercio electrónico en un entorno que cambia rápidamente
La mayoría de nosotros nos cerramos cuando recordamos los primeros días de COVID-19. Un virus sin prevención ni tratamiento. Gobiernos cerrando oficinas, tiendas, fábricas no esenciales, todos retirándose a sus propias burbujas. Esas burbujas crearon crecimiento en el campo del comercio electrónico. Hubo un gran cambio de compras y transacciones en la tienda a bienes que se compran en línea y se entregan. McKinsey informa:
«En China, los trabajos de comercio electrónico, entrega y redes sociales crecieron en más de 5,1 millones durante la primera mitad de 2020».
Fuente: El futuro del trabajo, McKinsey & Company.
El comercio electrónico claramente seguirá siendo un camino hacia la viabilidad para las empresas en el futuro. Y, sin embargo, el comercio electrónico se está volviendo cada vez más desafiante. Las empresas ya no pueden abofetear una tienda digital y esperar ventas. Existe una creciente necesidad de conocimientos profesionales. ¿Es su sitio seguro? ¿Cumple con los requisitos siempre cambiantes de GDPR? ¿Cumple con los últimos requisitos de SEO, búsqueda por voz y funcionalidad móvil?
Con respecto al futuro del comercio electrónico, la directora general de UP FOR DIGITAL, Alice Smith, dice:
“Las empresas de comercio electrónico tienen mucho en contra en 2022, después de dos años trémulos con problemas en la cadena de suministro, costos crecientes, expectativas crecientes de los clientes y limitaciones de publicidad en línea que afectan el retorno. Es un trabajo duro. Sin embargo, existe una gran oportunidad para que las marcas se destaquen de la competencia y ganen clientes que estén listos para ser increíblemente leales y ser sus mejores vendedores.
¿Cómo? Autenticidad. Trabaje para ser una marca auténtica que hable el idioma de su cliente y sea honesto. La lealtad es construida por marcas que ponen el trabajo en una relación continua con los clientes. Así que piensa en tus esfuerzos de posventa incluso más que en tu estrategia de adquisición. Ah, y no hagas un lavado verde. La sostenibilidad no es una moda. Si finges, los clientes te llamarán la atención».
Los expertos en comercio electrónico no son solo expertos en sitios web, sino que conocen los estándares actuales de UX y lo que probablemente vendrá en el futuro. Entienden cómo hacer que los sitios web sean atractivos para un público objetivo y que sean efectivos para vender. Eso incluye las mejores prácticas para la configuración del carrito de compras, las interacciones con los clientes, las estrategias de redes sociales, la publicidad digital, el desarrollo de marcas o incluso las aplicaciones web progresivas (PWA). La definición de lo que «es» el comercio electrónico continuará ampliándose, junto con lo que se necesita para prosperar en este campo en constante cambio y cómo afectará el futuro del trabajo.
Cómo las tecnologías digitales y la IA están remodelando el futuro
COVID-19 fue un duro despertar para muchas empresas en las áreas de fabricación y envío.
Desde entonces, muchas empresas han reconsiderado sus procesos y cómo resolver las interrupciones en la cadena de suministro que se produjeron inesperadamente por la necesidad de evitar que las personas estuvieran muy cerca unas de otras. Un claro ganador de todo eso fue un movimiento hacia la IA, la robótica y las tecnologías digitales. Un artículo de MH&L decía:
“Un 72,8 % de los encuestados en la Encuesta sobre la cadena de suministro 2020 de IDC dice que la robótica será importante o muy importante para su organización en tres años. La robótica inteligente acelerará y mejorará el flujo de mercancías a través del almacén y [distribution centers] mientras libera a los humanos para que se concentren en otras tareas que involucran fortalezas humanas como la creatividad, el pensamiento crítico, la coordinación motora fina y la participación del cliente».
En las ciencias de la vida, por ejemplo, vemos que la IA, la robótica y las tecnologías digitales son cada vez más frecuentes e importantes cada año, y creemos que esta tendencia no solo continuará sino que también se acelerará en el futuro. Considere la asombrosa velocidad a la que se desarrollaron, probaron y ofrecieron al público las vacunas contra el COVID-19 utilizando IA, lo que sin duda salvó decenas de millones de vidas.
Incluso en el ámbito del desarrollo estratégico de marcas, vemos los rápidos cambios provocados por las tecnologías digitales y la IA.
- Marketing basado en datos – Comprender cuáles son las necesidades del cliente, incluso cuando las interacciones son (por elección o necesidad) remotas, se ha vuelto primordial. El marketing entrante puede ayudar a las empresas a incorporar datos y personalización en sus esfuerzos de marketing y ventas.
- chatbots – Los aman o los odian, se ha demostrado que los chatbots (sí, una forma de IA) mejoran la participación del cliente cuando se ejecutan correctamente.
- seminarios web – Los lanzamientos de productos virtuales, los seminarios y los seminarios web se han disparado en la escena y se han convertido en una parte integral de las estrategias de marketing de muchas empresas en la era posterior a COVID.
- Publicidad – la publicidad utiliza cada vez más la IA para orientar anuncios, generar personalización y administrar análisis.
Anne Burrows, directora sénior de cuentas de UP, que ha ayudado a clientes como Galderma a organizar seminarios web globales de varios días para reemplazar los eventos en persona, dice:
“Para ganar a través de seminarios web, ofrezca una nueva habilidad blanda que ayude a sus clientes a mejorar su negocio o práctica. Dales algo inesperado y que agregue valor».
Encontrar la intersección de lo humano y lo digital
Estos son tiempos emocionantes en los que vivir y trabajar. El rápido ritmo de cambio y los avances tecnológicos significan oportunidades continuas para crecer, reinventar el trabajo y probar nuevos enfoques. El comercio electrónico, la IA e Internet son innovaciones que literalmente han cambiado la forma en que hacemos negocios, trabajamos y abordamos el marketing.
Sin duda, los elementos humanos polifacéticos del trabajo siempre serán importantes. Atención personalizada al quién, el qué y el cómo. Consideración cuidadosa dada a lo que es el plan estratégico… o debería ser. Los seminarios web, las reuniones virtuales y el trabajo remoto pueden ser en boga, pero el pensamiento creativo, la consideración crítica y la escucha activa nunca pasan de moda.
La primera agencia basada en la nube
En UP llamamos a nuestra forma de trabajar (que siempre ha sido remota): e-ployment. Lea más al respecto.
